顧客体験価値・LTV最大化サービス
顧客体験の質を低下させる「3つの阻害要因」
非効率なシステム運用が、一貫した顧客体験の提供を阻害しています。
Salesforceマルチクラウドによるマーケティング基盤の実現
散在するデータをData 360（旧Data Cloud）で統合。あらゆる顧客接点をSalesforceでつなぎ、「今、その人が求めている体験」をリアルタイムで提供できる基盤を構築します。
ID統合による一貫性
散在するデータを集約し、真の顧客理解を可能にします。
AI接客の自律化
Agentforceが、データに基づいた接客を24時間自動化。
LTVの戦略的可視化
Tableauでの分析が、LTV向上のための確かな意思決定を支えます。
顧客の一生に寄り添う、分断のない「ブランド体験」
システムを統合することで、顧客がWeb・店舗・アフターサポートのどこにいても、ブランドとの繋がりを途切れさせない理想的な体験が現実のものとなります。
興味のきっかけ趣味や好みに合わせた、関連性の高い商品紹介メールが届く。
（Agentforce Marketing）
検討・来店予約サイトを訪れると、自分のサイズの在庫がある店舗が自動で提案される。
（Personalization）
実店舗での接客これまでのWEB閲覧履歴に基づいた、一人ひとりに最適な接客を受ける。
（Data 360）
購入後の安心帰宅後のサイズ交換相談も、AIが過去の経緯を把握して即座に対応。
（Agentforce）
AI Agentが創る、ダイナミックな顧客体験
最新のAI Agent（Agentforce）は、自社データに基づき、顧客一人ひとりに合わせた最適な提案や、現場のオペレーション支援を自律的に実行。ビジネスに直結するインテリジェントなアクションを実現します。
顧客のリクエストに応じて、AIエージェントがページ構成やおすすめ商品をリアルタイムに組み替えます。従来の一方的な提案ではなく、対話に基づいたダイナミックなパーソナライズにより、売上機会を最大化します。
AI Agentと顧客の会話履歴をAIが即座に要約。過去の対応ナレッジに基づき、オペレーターへ最適な「返信内容のドラフト」を推奨します。これにより、新人教育コストを大幅に抑えつつ、顧客満足度の高いサポートを一貫して提供可能です。
ツール導入の前に「勝てるシナリオ」を描く。
お客様のビジネス環境や、実現したい施策の規模に応じた柔軟な構成が可能です。まずは導入検討の目安として、こちらの参考価格をご確認ください。プロジェクトの内容により、最適なお見積もりを個別に算出いたします。
戦略・体験設計
まずは貴社の顧客が辿る「カスタマージャーニー」を共に描き、あるべき体験を定義します。
KPIの明確化
LTV向上、解約率低下など、ビジネス成果に直結する指標を策定し、基盤構築に落とし込みます。
継続的な伴走
構築して終わりではありません。施策の効果を可視化し、PDCAを回し続ける運用まで支援します。
参考価格
システム/施策要件定義、各システム初期セットアップ、施策構築等を含みます。
リリース後の運用保守、問い合わせ対応、施策のチューニング等を支援します。
Agentforceの初期設定、および自社データを用いたAIエージェント構築を行います。