なぜAmazon ConnectはSalesforceと 連携させるべきなのか？
Amazon Connectは、単体でも強力なクラウドコンタクトセンターですが、その真価はCRM（顧客関係管理システム）と連携することで発揮されます。特にSalesforceとの連携は、コンタクトセンターの業務効率を劇的に向上させます。Salesforceとの連携が迅速な新規センター立ち上げと業務自動化の鍵となっています。
この記事では、なぜAmazon ConnectとSalesforceを連携させるべきなのか、その具体的なメリットを紹介します。
【理由1】 AWS公式のアダプタで「スピーディー」に連携できる
通常、CTI（電話システム）とCRMを連携させるには、複雑な開発が必要です。しかし、AWSはSalesforceとZendesk向けに公式の連携アダプタ（Amazon Connect CTI Adapter）を提供しています。
これにより、一から開発を行う場合に比べて、はるかに短期間かつ低コストで、SalesforceとAmazon ConnectのCTI統合環境を構築することが可能です。
【理由2】 受電と同時に顧客情報を「ポップアップ」できる
お客様から着信があった瞬間、その電話番号をキーとしてSalesforce内の顧客情報を自動で検索し、オペレーターの画面にポップアップ表示させることができます。
オペレーターは「どちら様ですか？」と聞く必要がなく、お客様も「何度も同じ説明をさせられる」というストレスから解放されます。過去の問い合わせ履歴や購入履歴を見ながら応対できるため、パーソナライズされたスムーズな顧客体験を提供できます。
【理由3】 応対履歴や通話録音を「自動で」紐付けできる
通話が終了すると、その応対記録（通話時間、担当オペレーター、通話録音データなど）が、Salesforceの顧客情報に自動で関連付けられます。
オペレーターは、応対内容のメモを入力フォームに記入するだけでよく、履歴の紐付け作業から解放されます。これにより、応対履歴の入力漏れがなくなり、正確な顧客情報が一元管理されるようになります。
ウフルが選ばれる理由
ウフルは、AWSのAmazon Connect サービスデリバリーパートナーであると同時に、Salesforceの構築実績も6,000件以上有するパートナーです。両方のプラットフォームに精通しているからこそ、貴社の業務に最適化された連携ソリューションをワンストップでご提供できます。
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