コンタクトセンターの未来を体験
Amazon Connectと生成AIが拓く、次世代CXの実現方法

深刻化する人材不足、期待通りに進まないAI活用…。多くのコンタクトセンターが直面する課題を、AWSの最新クラウドコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」と生成AIはどのように解決するのか。本セミナー第1部では、AWSと導入支援のプロフェッショナルであるウフルが、最新事例と実践的なデモンストレーションを交えて、課題解決の最適解を具体的に提示します。
また、第2部では「Amazon Connect」と生成AIを用いて、オペレータ支援やカスタマーハラスメントの自動検知をハンズオンで実践していただきます。Amazon Connect入門として、また内製化の第一歩としてぜひご体験ください。
(第1部のみ、第2部のみの参加も可能です)
【こんな課題をおもちの方におすすめ】
- 慢性的な人材不足で、オペレーターの採用・育成コストが増大している
- オペレーターのスキルに差があり、応対品質が安定しない
- 問い合わせの増加に追われ、生産性が上がらない
- AI導入後の運用を効率化し、段階的に成果を出したい
- AI活用を始めたいが、何から着手すべきかわからない
- 顧客満足度(CS)と従業員満足度(ES)を同時に向上させる方法がわからない
第2部のハンズオンでは、Amazon Connectや生成AIを実際に操作しながら体験できるため、エンジニアの方が具体的な実装方法を学んでいただけます。
セミナー概要
日時
2025年9月12日(金)
第1部 16:00~17:00(受付 15:30)/ 第2部 17:20~18:40(受付 17:00)
ネットワーキング 18:40~19:30
会場
東京都港区虎ノ門4-1-1/WeWork 神谷町トラストタワー 23階
- 日比谷線 神谷町駅(4a/4b出口)直結
- 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩5分/南北線 六本木一丁目駅 徒歩9分/銀座線 虎ノ門駅 徒歩9分
会場サイトを見る
/ ※参加方法はお申込み後のメールをご確認ください。
/ ※参加方法はお申込み後のメールをご確認ください。
参加費
無料(事前登録が必要)
定員
第1部・第2部 各20名(9/11 19時締切)
選択可
申込時に 「第1部+第2部」/「第1部のみ」/「第2部のみ」 から選択できます。
プログラム
第1部
16:00–17:00
Amazon Connectの「今」と「これから」
16:00–16:10
オープニング
16:10–16:30
Session 1 『Amazon Connect で実現する、AI 搭載型コンタクトセンターのカタチ』

登壇:アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏
シニアConnectスペシャリスト ソリューションアーキテクト 梅田 裕義 氏
- 生成 AI がもたらすコンタクトセンターの付加価値向上
- Amazon Q in Connect によるエージェント支援と応対品質の向上
- インテリジェント IVR × 生成 AI による対話型セルフサービスの実現
16:30–17:00
Session 2 『最新事例とデモで学ぶ、コンタクトセンター課題解決の最適解』

登壇:株式会社ウフル DX Development Unit Team2 大穂 清隆
- 導入実績とお客様のご要望
- 【デモ】生成AIを活用した応対支援と業務効率化
- 構想策定~導入・運用までの伴走支援
休憩(20分)
第2部
17:20–18:40
Amazon Connect と AIを活用したカスハラ対策 ハンズオン
17:20–17:25
オープニング
17:25–18:25
Hands On(60分)


講師:株式会社ウフル
DX Development Unit Team2 鈴木 陽介 / Team1 廣田 航大
DX Development Unit Team2 鈴木 陽介 / Team1 廣田 航大
- 【実践1】Amazon Q in Connect を用いたチャットのセルフサービス
- 【実践2】通話/チャットでのカスハラワード検知(Amazon Connect Contact Lens)
- その他 便利な使い方
ご参加にあたっての注意事項
- インターネット接続可能なPCをご持参ください(会場Wi-Fiあり)
- 事前にAmazon Connectを新規作成できるAWSアカウントをご準備ください(所要約5分)
- 当日は数百円程度のAWS利用料をご負担いただきます
18:25–18:35
質疑応答(10分)
18:35–18:40
クロージング(5分)
18:40–19:30
ネットワーキング(50分)
- プログラムは、一部変更になる場合がございます。
- 主催・協力企業および講演者の競合関係にあたる企業のご参加をお断りする場合がございます。
- 取材を目的としたメディア関係者のご参加はお断りしております。
- ご登録情報は主催および協賛・協力企業にて、マーケティング活動に使用します。-
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